ピンチの時に誰も味方しない会社から学ぶ｜恨みを買う商売と誠実さの話

サイバー攻撃を受けた企業への反応

どうも、ドバイ在住ひとり起業家13年目の加藤です。

前回お話しした、大手IT企業へのサイバー攻撃。その企業は現在、厳しい状況に置かれています。今回気になったのは、SNSでの反応です。被害を受けた側であるにもかかわらず、その企業を擁護する声がほとんど見当たらないのです。

なお、ここからお話しするのはあくまで僕個人の体験と感想であり、特定の企業を批判する意図はありません。

開業直後にかかってきた営業電話

10年以上前、脱毛サロンを開業したばかりの頃に、ある大手IT企業から何度も営業電話がかかってきました。

「Yahooにあなたのお店を掲載したい」という切り出しだったため、無料の話かと思って聞いてみると、実際には検索結果の広告枠を月3万5,000円で購入するという内容でした。しかも6か月の契約で、合計20万円ほどになります。クリック数などの集客保証もなく、「この枠は早い者勝ちなので今決めてほしい」と即決を求められました。

当時は一人で店舗を運営していたため、電話のたびに接客が止まってしまいます。もちろん契約は断りましたが、開業したばかりで知識の少ない事業者を狙った営業のように感じ、印象はよくありませんでした。

突然止められた口座

もうひとつは、同じグループの仮想通貨取引所での出来事です。当時、海外ツールの支払いのために少額の送金をしていたところ、ある日突然、口座を止められてしまいました。不正なことは一切していませんでしたが、それ以来、そのグループのサービスはほとんど利用していません。

小さな不満の積み重ねが、ピンチのときに表れる

今回、多くの人がその企業を擁護しないのは、こうした顧客の小さな不満が長年積み重なってきた結果ではないかと思います。

たとえ法律やルールの範囲内であっても、相手に損をさせたり「してやられた」と感じさせたりすると、その不満は残り続けます。そして、いざピンチになったときに「仕方ない」と思われてしまうのです。これは商売に限らず、普段の人間関係でも同じだと感じます。その場で得をしても、回り回って自分に返ってくるものです。

SNS時代は、ごまかしが通用しない

かつてはテレビなどのメディアを通じて、企業イメージをある程度コントロールすることができました。しかし今は、誰もがSNSで情報を発信できる時代です。「しっかり対策しています」と発信しても、実態が伴っていなければすぐに指摘されてしまいます。

だからこそ、失敗したときは正直に認めて謝罪し、誠実に対応することが何より大切です。大きな会社であっても、油断すれば足元をすくわれることがあります。

免許証情報の流出も気になる

あわせて気になっているのが、カーシェアサービスでの免許証情報の流出です。僕も日本で利用したことがあるため、影響を受けている可能性があります。お見舞い金は1人3,000円と発表されていますが、免許証が悪用されるリスクを考えると、利用者としては十分とは言いがたいと感じました。

まとめ

金銭的な利益を優先して人の恨みを買うより、誠実に対応して信頼を積み重ねるほうが、人生全体で見ればトラブルも少なく、困ったときに助けてもらえると思います。今回の件を反面教師にして、地に足をつけて日々取り組んでいきたいと感じました。

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